2016年，甘肃省第十二届人民代 表大会第四次会议于2016年1月20日胜利闭幕。昆明皇冠假日酒店作为甘肃省党政机关会议接待服务定点场所的兰州皇冠假日酒店非常荣幸连续第四年接待了此次与会代表的接待服务工作，并以热情、专业、细致、贴心的优质服务出色地完成了大会的各项服务保障工作，得到了参会代表和大会组委会的高度赞扬。
酒店的服务窗口 宾客关系联络员
为 给各代表团提供高效的服务，兰州皇冠假日酒店特设宾客关系联络员，在整个会议期间，每个宾客联络员专门服务一个代表团，有助于酒店对各代表团在入住期间的 要求提供及时快速的服务响应；这15位专业的宾客关系联络员每天忙碌的身影穿梭在酒店的大堂、楼层、各餐厅….除了会议引领，派发报纸，帮助会务组打印， 调整客房温度等日常例行的工作外，她们会贴心地为代表庆祝生日；当发现与会代表有些上火，她们又会细心地送上水果…一点一滴的服务细节，让她们收获了各代 表团的一致好评，成为酒店服务两会的一道靓丽风景线。
客房部的个性化服务
兰州皇冠假日酒店客房部全体员工在省人大会议期间以“三进房”的高标准保障着430多间客房的整洁舒适。
何为“三进房”？这是酒店客房部，根据会议日程安排，每天在3个时段对客房进行清洁整理工作，以确保与会代表们在繁忙的会后，能够在干净整洁的客房里获得充分的休息。
早上11:00前，在会议代表开会期间，完成所有客房的清洁整理。
下午2:00对所有房间进行第二次的清洁整理。
下午6:00 对所有客房进行开夜床服务，调暗灯光，铺设浴缸脚垫等。
个性化服务
兰州皇冠假日酒店客房服务员在整理房间的过程中，通过细致入微的观察为入住代表们提供了个性化服务。
她们会为代表提前备好充足的饮用水；当观察到桌面放有药瓶时，特意将饮用水烧开；为了让客人保持愉悦的心情，为客人叠一只顽皮的小象放在客房……
下面分享的几封表扬信只是很小的一部分，她们是客房部全体员工为代表们提供个性化服务的缩影。
餐饮服务 力争满足每位代表的口味
在 省人大会议期间，所有与会代表的一日三餐都在兰州皇冠假日酒店食用，为了满足来自全省不同地域、不同民族的用餐需求，酒店各餐厅在会议接待的筹备期间，先 后进行了多次的试餐和调整，在会议接待期间，兰州皇冠假日酒店的厨师团队提供了既体现地方特色，又有家常口味的美食。每个餐厅在每餐结束后，通过征询代表 们的用餐意见对菜品及口味进行及时调整，力争满足每位代表的口味
安保升级 尽职尽责
安 保工作是本次会议的重中之重，兰州皇冠假日酒店所有保安人员在会务服务期间全面配合会务组的安保服务要求，保障了所有与会代表的安全出行。酒店保安部每天 对车辆进行管控，并对外来来访人员进行查证，在酒店内部，24小时进行酒店监控和消控，并且每2个小时安排人员进行巡楼，严格保证安全。
工程、IT 全天候24小时全面保障
1 月正值金城的寒冬时节，为了保证与会代表们入住期间的舒适程度，兰州皇冠假日酒店工程部做好了一切硬件设施保障。会议期间，工程部同事每小时通过客房后台 控制系统调控客房温度，并安排人员在6:30-20:30时间段每2个小时进行客房楼层的巡查，确保客房温度不低于22°。电梯运行同样很重要，工程部同 事每晚都会对电梯进行楼层检查，确保电梯的运行正常。同时，在会议期间，工程部维修人员在收到报修后严格执行10分钟内到达现场的服务标准，保障一切设施 的正常运行。
同时酒店IT部也是24小时全天候待命，确保所有与会代表对于网络的使用。
全员热情服务 代表好评如潮
兰州皇冠假日酒店在2016年省“两会”的服务保障接待工作中获得了参会代表和大会组委会的高度赞扬，共收到160多封来自会务组、警卫组、各代表团及代表们的感谢信。这一封封感谢信是对酒店500余名员工7天6夜辛勤工作和优质服务的最大认可。 |
发表于 2016-10-21 11:49:54
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发表于 2016-10-21 12:02:11