捷信2016年稳健发展未来客服将超万名

爱我昌平 · 发表于 2017-8-18 09:37:11

　和讯银行消息经过近半年的试运行，捷信在中国的第三个自主运营的客户服务中心――捷信天津客户服务中心已全面投入良好平稳的运营。截至2016年12月31日，捷信天津客户服务中心已拥有逾2000名客服人员。捷信福贷app到官网非常简单，也可以拨打客服去咨询，相信可以帮助您！

　天津客户服务中心位于天津和平区金谷大厦，据了解，预计自中心落成至2017年6月末，该客户服务中心将共招募约3500名员工。

　捷信天津客户服务中心与捷信此前在长沙、武汉的两个客服中心遥相呼应，初步形成了辐射全国的、规模化、系统化、人性化的高标准服务网络，可提供每日多至20万次的客服容量。同时，捷信今年还计划陆续在中国开设两个新的客服中心。

　此前，捷信在武汉和长沙的两大客户服务中心共可容纳8000名专业客服人员。随着天津客户服务中心逐步投入运营，未来将有超过10,000名员工为捷信全国范围的客户提供高效连续的专业服务。

　据了解，在捷信的客户中，有70%都是首次申请贷款，他们广泛分布于全国各中小城市及乡镇，往往更习惯于通过电话沟通获取信息和进行咨询，电话服务成为他们了解消费贷款服务细节的最便捷途径。捷信的客户服务中心承载了大量的咨询、服务功能。

　捷信消费金融有限公司首席信息官及首席运营官彼得?克朗姆介绍，捷信的客户服务网络承载了热线咨询、客户服务、贷款审批协助、客户资料文档管理、还款识别及提醒、客户关怀、客户体验调查等诸多运营职能。客服人员在上岗前都要接受严格的培训，比如行为准则、沟通技巧、产品信息等等，一般培训周期为2个月左右。

　捷信的客服网络建设充分考虑到了容灾备份和业务连续性的需求，各客服中心可以实现相互备份、相互支持，以应对各种突发事件的冲击，有效的为全国范围的业务发展保驾护航。在2016年夏季武汉的严重内涝灾害时，捷信的客服网络就充分经受住了考验。

　捷信客服网络产生的规模经济效应还降低了终端客户的信贷成本，有助于将“普惠金融”推广至更多传统银行贷款服务覆盖不到的人群。

　同时，客户服务中心为捷信线下贷款服务网点提供了有效的补充和支持。客户服务中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的服务产品增长点。例如，2016年，捷信在天津的商品贷客户中，20-30岁的年轻客户占一半以上；男性客户占三分之二；96%的客户申请消费贷款是用来购买手机，其中购买最多的品牌依次是Apple、Vivo和Oppo。

　随着互联网，尤其是移动互联网的普及，更多的金融业务从线下发展到线上以及移动端。为适应这种变化。捷信在线上消费金融服务方面做了尝试，2016年，捷信开发了一款叫“福贷”的产品，完全在线上进行。这是一款小额现金贷款，客户只在网上填一份非常简单的申请表，即可以申请贷款，主要得益于捷信对大数据的使用。贷款的金额是在500元以内，捷信每天可以收到大约2.5-3万份的“福贷”贷款申请。同时，捷信也通过一些网店提供线上贷款服务。2016年末，捷信在网店平台开始提供一种叫“捷信想花（instant limit）”的产品，可以在多次购物的时候使用捷信的这项服务，相当于获得一个授信，可以循环使用。

　“我们相信在中国正确发展的方式是线上和线下相结合。捷信在2017年会不断加大投资，继续巩固提高提供线上贷款以及服务的能力。”相关负责人表示。

　据悉，截至2016年12月31日，捷信的业务网络已覆盖了全国312个城市，拥有超过140,000个POS点，员工人数超过63000名。2016年，捷信全年共发放消费贷款数额逾490亿元人民币，平均每月审核通过一百多万笔消费贷款合同。