酒店也整容，皇冠假日酒店密谋2亿美元改造计划

爱我昌平 · 发表于 2016-10-19 12:20:07

　　上周，在皇冠假日酒店的一次业主会议上，洲际酒店集团高管宣布了他们首先将在美洲展开，并可能最终执行到其它国际地区的皇冠假日酒店正式改造计划。

　　皇冠假日酒店想要摆脱它在人们心中只是一个商务型酒店的固有印象，将它的品牌认知变得更加有意义也更加前卫。
　　用美洲皇冠假日酒店副总裁艾力克·兰特的话说：“品牌的目标是让商务旅行为商务旅客服务。”

　　而为了达成这一目标，皇冠假日酒店的母公司洲际酒店集团（IHG）将在未来的三年中对全美洲皇冠假日酒店的营销、股东分红、硬件改造等各方面投资2亿美元。目前，宜宾皇冠假日酒店皇冠假日酒店在美洲拥有171家酒店，超过45000间客房。
　　其实早在去年，喜达屋酒店集团就已经向旗下的喜来登酒店投资1亿美元试图改善其“疲劳品牌”的状态。而他们的目标群体也是商旅客户。
　　兰特指出，其实这次改造更多的是为满足客人需求而对品牌做的具体化调整，而不是所谓的品牌重塑。

　　在进一步的阐释中，兰特说：“如果你仔细想想，其实这和媒体行业一样，一边是比较传统和众所周知的《福布斯》，另一边是《快公司》杂志（与《财富》、《商业周刊》齐名的美国最具影响力的商业杂志之一），代表了全新的商务风格。而现在就是我们酒店成为《快公司》杂志的时机。这是一个将酒店推向设计主导、文化相关、科技助力的商业前沿的机遇。”
　　兰特还解释说，近年来客人需求的改变，与2008年的经济危机有直接的关系，工作和家庭生活越来越融为一体。如今越来越多的公司致力于裁减人员，而工作总量并没有改变，所以“工作和生活相平衡”越来越成为一句空话。

　　“所以如今涌现的正是工作和生活平衡的需求，并且人们更倾向于将生活中的目标和工作中的目标相融合。”兰特说，“你将两者结合起来，来更好地完成事情。晚上你放松地坐在家里的沙发上看电视，但同时电脑和电话也在你的手边，你也在思考着工作的事情。这就是如今的商务人士所面对的现实。怎样设计一个工作场所让人们尽可能多产且高效地完成工作呢？”
　　带着这样的目标，洲际酒店集团为皇冠假日酒店制定了以下几项改造计划：
　　全新的市场营销战略：
　　基于过去24个月的强劲势头，新的市场营销计划将在2017年的第一季度启动，届时将在数字媒体、社交媒体和电视媒体上同时进行宣传推广。从皇冠假日酒店给业主的材料来看，到时候可能将会出现“商务融合生活”、“摩登摇摆”等标语。

　　全新客房：
　　全新的客房设计被称为“工作·生活”系列，是以皇冠假日酒店独有的方式来创造一个工作和生活相平衡的环境。这项计划早在2014年就已经提出了，目前已经有酒店客房的改造方案供业主们选择，“杰出业主反馈计划”也即将启动。

　　新的客房外观设计是中世纪摩登设计的现代版，宜宾皇冠假日不过最令人感到惊奇的应该是房间内家具、床和沙发的摆放方式，它们似乎以特定的角度设计陈设。酒店工作人员介绍说，这样的陈设方式是为了让顾客更多地有像窝在蚕茧中一般的感受，并且增加房间的可用面积。“我们无法保证给顾客提供更多的可供使用的房间，但是提供更多可用面积的概念是有趣并且可行的。”
　　从今年开始，皇冠假日酒店将会更换新的床垫，明年酒店会使用新的枕头，并且所有员工都会换上由著名时装设计师设计的全新制服。
　　全新的公共工作、会议区域：
　　“共同工作空间”十分流行，比如人们更愿意在咖啡馆里点一杯咖啡然后完成工作。以此为灵感，皇冠假日酒店与设计公司IDEO合作开发创新性的“弹性会议”空间，将会有越来越多这样的空间出现在皇冠假日酒店的公共区域内。

　　对于这些空间最好的理解是它们在公共区域提供了更多可以展开私人、小型会议的空间。在多数这样的地方会有一台ipad，你可以点一些食品和饮料，有些地方还会有一台显示器，你可以连接你的电脑进行会议展示和讲解。
　　虽然这项计划仍处在试点阶段，不过就在上周，15家新的皇冠假日酒店加入了计划，到2017年这样的新空间将会出现在全美洲的皇冠假日酒店中。
　　更好的技术支持和WiFi网络：
　　皇冠假日酒店同时也在对技术升级进行投资，比如更快的WiFi网络，更多的电源插座等等。

　　紧跟时代才能更好地发展，这是不变的真理。其实皇冠假日酒店并不是最早动改造念头的酒店，在它之前，酒店业的改造动作早就风起云涌了。
　　凯宾斯基酒店认为千禧一代决定着酒店发展的未来，所以特别关注他们的需求，将酒店建在更有发展潜力的目的地，以吸引更年轻的群体。

　　丽晶酒店关注跨界，让酒店不仅仅是商旅的中转站，也成为家庭游的选择。给客人放松、慢生活的感觉，今后可能也会有不同主题风格的套房。

　　朗廷酒店认为酒店本身就是旅行的目的地，应该是精致生活方式的集大成者。他们将艺术品搬进了酒店。

　　丽思卡尔顿酒店通过个性化的定制服务赋予了奢华一词新的定义，建立了与顾客的长久信任关系。
　　瑞吉、W酒店以及豪华精选酒店品牌通过更奢华时尚的旅行方式来笼络客人的心。

　　香格里拉酒店则致力于通过科技来改变旅行的体验。