《用户被双向收费多年》续：江苏移动上门解释并协助更改套餐

爱我昌平 · 发表于 2016-5-29 20:59:10

今天上午，江苏移动公司做出回应，称已对周先生进行套餐变更，周先生表示满意。更多关于移动漫游套餐的问题，下面来介绍：

　　7月7日，江苏移动副总刘正利做客《政风热线》。南京秦淮区周先生反映，他今年五月份才发现，自己2005年办的15元包本地接听600分钟手机资费套餐一直在收费，而2007年开始，三大运营商就取消了本地接听收费。

　　针对周先生反映的情况，当天下午，省移动公司品质管理部就专程上门进行了解释。按照电信条例，老套餐的更改和取消要用户主动申请确认，移动公司不能强行更改或者停止。而周先生本人五月份已经在营业厅工作人员的建议下关闭了早期开通的双向收费套餐，并新开通了4G套餐。

　　据了解，2007年起，中国移动江苏分公司陆续推出了多款单向收费套餐，并通过厅店公告、短信、外呼及报纸软文等多种方式进行了客户提醒，邀请客户根据个人消费需求自行选择是否实施单向套餐变更。而周先生于97年3月办理现在使用的号码，并于05年9月及06年1月先后办理了“15元包本地被叫600分钟”及“80元包200元”通话套餐，并一直使用至今。

　　另外，针对江苏省内至今还处于被叫收费状态的用户，中国移动江苏公司也表示将对其进行排查，后期会通过前台主动提醒、短信，外呼等方式向此类客户再次进行相关资费情况的介绍，并配合客户进行套餐选择及变更。