什么叫解决方案？

爱我昌平 · 发表于 2016-9-24 08:56:32

我们一直在尝试解决问题，但是很少有人真正去想一下：什么是解决方案？
没错！大部分人从来就没有想过什么叫做“解决方案”。
我去某驾校学习科目二的时候，同车的学员解决方案（包括我）并没有向教练期望地那样以迅雷之势学会倒车入库—对我们来说，驾驶的动作的确太陌生了，需要一定的训练才能慢慢掌握。

  教练一定想加速这个学习过程，因此不断地骂：
  “你们真是太笨了！教了2遍了还不会！”
  “向左打！向左打！跟你说了多少次了！你怎么这么笨！”
“你们啊，就是不开窍！”
我觉得教练的沟通方式太无效了，忍不住提醒教练：“吴教练啊，我觉得你这样频繁地骂反而降低了教学效果。这样的语言提高了我们的紧张程度，从而让我们达到
?唤起?状态，这种状态的确对熟练或者简
单工作是有利的—比如搬砖（这就是为什么体力劳动需要鞭策和口号）。但是对于陌生及复杂的工作—比如我们学习驾驶的过程，?唤起?反而会降低学习效果，提高失误率。相反，解决方案相对放松和鼓励的环境更加容易帮助你达到目的—提高训练效果。” 教练：“……你说我唤起了什么？”……  我不知道教练是否最终接受了这个心理学的理论，反正过后教练对我们尊重了很多。
那么问题来了，这个教练的对我们学习太慢的解决方案存在什么问题呢？
二、目标不是解决方案！
问题就是他把“目标”当成了“解决方案
”
。他的目标是“
减少学习失误”，而他对应的解决方案只不过是把这个目标以辱骂的方式说了一遍“
这么笨！失误这么多！” 从而导致该解决方案（把目标说一遍）不但没有帮助达成目标，反而损害了目标—让我们学习地更慢。
这也是无数人难以解决问题，反而让问题越来越糟的原因：错把目标当方案。很多人天真地认为，自己一旦发现某个目标，所需要的解决方案只不过是把这个目标说一遍。  这在儿童时代是行得通的。那时候你完全可以把
“目标”
当“方案
”—当你的目标是得到某个玩具卡车，你需要做的就是不停地在妈妈面前用语言重复这个目标“我想要那个玩具卡车” 但是在长大后的社会可就没那么管用了。
三、拿目标当解决方案的惨案
  目标——领导想要下属提高责任感
把目标当方案的思维：不停开会，一再重申—
要提高责任感！（以为不停地把目标说出来就能达到目标）  可能的解决方案思维：
找到员工缺乏责任感的原因—他们缺乏责任感是不是因为我重申地次数太少了？如果不是因为这个原因，那么更多地重申有什么意义？如果我更加充分授权、权责明确、信任员工，他们责任感会不会更高一些？  场景2：目标——你想要减少食量  把目标当方案的思维：不断告诫自己—少吃一点少吃一点。(以为不停地向自己强调该目标就行了)
可能的解决方案思维：我吃太多是不是因为我告诫自己的次数不够？如果不是因为这个原因，那么我企图通过增加告诫来减少食量的行为还有什么意义？实际上，与其不断重复地下决心，还不如买一个
更小的碗。（研究证明，更小的容器可以起到暗示作用，会减少食量。）场景3：目标——某公司的功能饮料，想要让消费者更多地记住其更多的特点
  把目标当方案的思维：提神醒脑、补血、提高免疫力、补充体力、让肤色更加健康、减少黑眼圈，就喝XXX。（以为把目标说的越多，越有助于达到目标）
可能的解决方案思维：消费者记不住我们的功能，是因为我们功能点说的太少了吗？还是因为功能点太多，但是一个都不深入？把1个点重复6遍，消费者可能会最终记住1个点；但是把6
个点重复1遍，最终可能记住0个点。如果这样，还不如只说：“加班熬夜，喝XXX！
”
：目标——普及社会主义核心价值观  把目标当方案的思维：强调社会主义核心价值观的重要性，让大家都去背诵。（解决方案就是对目标的强调）
  可能的解决方案思维：找出每个价值观（比如友善）不够普及的原因，然后按个寻找对策，比如针对友善，可以促进NGO发展、减少以“求帮助”为借口的诈骗等，从而增加社会互助行为。